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Explotación de Activos Digitales de un Hotel

Hay una nueva forma de librar las batallas en el día a día de tu hotel y conseguir la VICTORIA. El secreto son los ACTIVOS DIGITALES.

Los datos de contacto digital de los clientes de tu hotel, sus preferencias de consumo y tus seguidores en las Redes Sociales constituyen un gran ACTIVO para tu hotel que DEBES EXPLOTAR.

Te preguntarás: ¿Y cómo hacerlo? Aquí van los pasos a seguir:

 

1. PON EN VALOR LO QUE YA TIENES

Por tu hotel pasa mucha gente al cabo del año y seguro de algunos de ellos tienes distintos datos, su e-mail, su edad y procedencia, su tipología de cliente..., repartidos en las distintas fuentes de captación de datos: PMS, Redes Sociales, Motor de Reservas... Sé consciente que estos datos TIENEN UN VALOR y son el instrumento que hará AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE TU HOTEL. Centraliza estos datos en una misma herramienta para su gestión integral.


2. CAPTA DATOS

No dejes que nadie que haya visitado tu hotel no figure en tu base de datos. Capta sus e-mails, incentiva que te sigan en tus Redes Sociales, intenta conocerlos al máximo e inclúyelos en tu herramienta de gestión integral. Estos datos puedes captarlos de diferentes maneras: a través de tu Programa de Gestión (PMS), tu Motor de Reserva, tus Redes Sociales, tu instalación de WIFI, tu APP para, por ejemplo, el check-in rápido o haciendo promos mediante códigos QR en sitios tan originales como las galletas del desayuno, entre otras.

 

3. EXPLOTA ESTOS DATOS

Una vez se tienen los datos, el siguiente paso es explotarlos para generar negocio para tu hotel. Comunícate con tus clientes por distintos medios (web, redes sociales, televisión en las habitaciones, APP, e-mailing, SMS...)  enviándole información de valor sobre, por ejemplo, actividades de su interés que pueda hacer en tu hotel o en lugares cercanos o pequeñas promociones a cambio de acciones que pasen por el interés de tu negocio. Centralíza todas las emisiones en los distintos medios a través de la misma herramienta de gestión integral y no te limites sólo a emitir, sino que también debes poner atención a qué clican, a qué muestran interés i a qué no... para conocer sus comportamientos e intereses.

 

4. HAZLO BIEN

Ahora bien, para la explotación de tus ACTIVOS DIGITALES SEA POSITIVA PARA TU NEGOCIO HOTELERO, debes tener en cuenta las siguientes ideas:

- AUTOMATIZACIÓN: Evidentemente todo esto debe de estar automatizado mediante una herramienta de gestión integral, para que su operativa sea simple y viable. Usa herramientas.

- FIDELIZACIÓN: Todo esto se hace con el objetivo de aumentar la fidelización de tus clientes. Esta idea implica que los envíos no deben ser masivos y, sobre todo, calcularse estratégicamente; por lo que es imprescindible planificar los sentidos con coherencia comunicativa.

- SEGMENTACIÓN: Sólo fidelizarás a tus clientes si consigues que sólo reciban información de su interés; por lo que hay que segmentar. Mediante herramientas puedes analizar qué clica cada uno, qué lee y, en definitiva que le interesa. El sistema harça el resto: los clasifcará en grupos de intereses de manera que sólo reciban aquello que les interese y LES ACERQUE A TU HOTEL

 

5. VIVE MEJOR

Con la explotación eficiente de tus ACTIVOS DIGITALES conseguirás:

- Haz que tus clientes REPITAN y que lo hagan de forma DIRECTA, reduciendo los costes de intermediación.

- Haz que tus clientes CONSUMAN MÁS dentro del hotel

- Haz que tus clientes hablen bien de ti en tus PORTALES y te traigan NUEVOS CLIENTES de su círculo.

- Elimina tu gasto publicitario y reduce enormemente tu esfuerzo en promoción.

 

En definitiva, súmate a los nuevos tiempos, sólo tienes que sacar el máximo provecho de lo que ya tienes en casa. CONTACTA CON NUESTRO LAB Y TE GUIAMOS EN EL PROCESO PERSONALIZADO PARA TU HOTEL rellenando el siguiente formulario de contacto:

 

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